O que é a assistência 24h do Seguro Auto NEO?
A assistência 24h traz os serviços de apoio que você pode usar quando algo inesperado acontece com o seu carro: uma pane elétrica, pneu furado, perda de chave, entre outros imprevistos que atrapalham a rotina. Elas funcionam todos os dias, em qualquer horário, e estão disponíveis diretamente pelo app da NEO, sem precisar ligar para centrais ou ficar esperando por atendimento.
Além de complementar as coberturas principais do seguro, as assistências 24h garantem mais praticidade e tranquilidade no dia a dia. É uma forma de continuar em movimento mesmo quando surgem problemas no caminho. Por isso, ao contratar o seguro, vale pensar em quais serviços fazem sentido pra você e incluir as assistências ideais para o seu perfil.
Quando eu posso usar a assistência 24h?
A assistência 24h da NEO está disponível sempre que você precisar de ajuda com o seu veículo em situações emergenciais. Ela pode ser acionada em casos como pane elétrica ou mecânica, bateria descarregada, pneu furado, chave trancada dentro do carro, pane seca, entre outros imprevistos do dia a dia.
Além disso, se seu carro ficar imobilizado por qualquer problema, você pode solicitar um serviço de reboque, que levará o veículo até uma oficina mais próxima, respeitando o limite de quilometragem da sua cobertura.
O serviço está disponível todos os dias, 24 horas por dia, garantindo mais tranquilidade pra você em qualquer situação, a qualquer hora.
Como funciona na prática?
A assistência 24h da NEO é personalizada de acordo com o plano contratado e garante suporte rápido nos momentos em que você mais precisa. Veja alguns dos principais serviços disponíveis:
Guincho e reboque:
Caso seu carro quebre ou sofra um acidente, providenciamos o reboque até uma oficina, respeitando o limite de quilometragem contratado (ex: 100 km, 400 km ou 1.000 km).
Pane elétrica ou mecânica:
Falhou o motor, bateria descarregada ou problema elétrico? A gente resolve pra você.
Pane seca:
Ficou sem combustível? Levamos seu carro até o posto mais próximo. O custo do combustível é por conta do cliente.
Troca de pneu:
Pneu furado? Enviamos um profissional para fazer a substituição pelo estepe do veículo.
Chaveiro:
Perdeu a chave ou trancou dentro do carro? Um prestador vai até você para abrir o veículo com segurança.
Transporte alternativo:
Se o carro não puder seguir viagem, oferecemos transporte (táxi ou app) até sua casa ou outro destino próximo.
Guarda de veículo:
Quando o carro não pode ser rebocado de imediato, ele é mantido em local seguro até que o transporte seja possível.
Retorno ao domicílio:
Se estiver longe de casa e o veículo ficar imobilizado, ajudamos você a retornar com segurança para seu endereço.
Hospedagem emergencial:
Em viagens, caso o carro quebre, oferecemos uma diária de hotel para você aguardar o reparo com mais conforto.
Envio de acompanhante:
Se você for internado após um acidente, cobrimos o envio de um familiar ou acompanhante até o local.
Translado de corpo:
Em caso de falecimento durante uma viagem, cuidamos do traslado até a cidade de origem para o sepultamento.
Como pegar o veículo?
Depois que a solicitação da assistência de carro reserva for aprovada, pegar o veículo é simples e rápido. Você receberá um e-mail da NEO com todas as informações necessárias para seguir com a retirada.
No processo, você vai:
-
Receber os dados da locadora parceira por e-mail
-
Entrar em contato diretamente com a locadora para agendar a retirada do carro
-
Apresentar seus documentos pessoais no momento da retirada e seguir as orientações da empresa
Importante: a liberação do veículo está sujeita à disponibilidade na sua região e aos horários de funcionamento da locadora. Por isso, fique atento aos prazos e exigências da empresa responsável.
Condições e regras importantes
Ao acionar a cobertura de carro reserva da NEO, é importante estar ciente de algumas regras. O veículo disponibilizado será um modelo popular 1.0 ou similar, ideal para garantir sua mobilidade enquanto seu carro está indisponível.
Para retirar o veículo na locadora, você precisa atender a alguns pré-requisitos:
-
Apresentar CNH válida
-
Ter um cartão de crédito em seu nome
-
Disponibilizar o valor de caução exigido pela locadora (que será devolvido após a entrega do carro, sem pendências)
Além disso, a solicitação do carro reserva deve ser feita com pelo menos 1 hora de antecedência do horário previsto para a retirada. Isso garante que tudo esteja pronto para você com agilidade e conforto!
Como contratar a assistência de carro reserva?
A assistência de carro reserva é uma cobertura adicional e opcional no seguro auto da NEO. Se quiser contar com essa comodidade, é só incluí-la no momento da contratação do seu seguro, tanto pelo site quanto pelo aplicativo da NEO.
Durante o processo, você poderá:
-
Escolher o período de uso desejado do carro reserva (ex: 7, 15 ou 30 dias)
-
Visualizar todos os termos e condições da cobertura
-
Confirmar a contratação antes de finalizar a apólice
É simples, rápido e você garante mais tranquilidade para os imprevistos do dia a dia!
Riscos excluídos desta cobertura
Os carros reserva não incluem cadeirinhas de bebês, GPS e outros acessórios
A assistência não deve ser acionada em decorrência de outro sinistro exceto roubo e furto
Como acionar a assistência veicular 24 horas?
Precisa de ajuda com o seu carro? Veja como acionar a assistência 24h da NEO:
Via WhatsApp: 💬 (11) 5242-4499
Informe o que aconteceu com o seu veículo (ex: pane, batida, pneu furado etc.)
Passe a localização e os dados do carro para facilitar o atendimento
A equipe da NEO vai localizar o guincho ou prestador mais próximo e enviar até você.
O atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, por telefone ou WhatsApp. Simples, rápido e sempre que você precisar.
Sem blá-blá-blá.
Apenas conteúdo que importa para você ficar informado no Blog da Neo.
