O que é a assistência de carro reserva?
A cobertura de carro reserva do seguro auto da NEO é ideal para quem não quer ficar parado. Se o seu veículo estiver indisponível devido a um sinistro coberto pela apólice, como roubo, furto total ou perda total, você pode contar com um carro temporário para continuar sua rotina normalmente.
Enquanto a gente cuida da análise do sinistro e dos trâmites necessários, você segue com seus compromissos, deslocamentos e dia a dia sem se preocupar. É mais praticidade, conforto e mobilidade para você, mesmo nos momentos mais inesperados. A cobertura é opcional e deve ser contratada junto com a apólice.
Quando posso usar o carro reserva?
Na NEO, a cobertura de carro reserva pode ser utilizada exclusivamente em casos de roubo ou furto total do veículo. Isso significa que, se o seu carro for levado e não for recuperado, você poderá contar com um veículo temporário para seguir com sua rotina enquanto o sinistro é analisado.
É importante lembrar que essa cobertura não se aplica a outros tipos de eventos, como colisões, incêndios ou panes mecânicas, mesmo que o carro precise ser reparado e fique fora de uso.
Por isso, fique atento às condições da sua apólice e, em caso de dúvidas, entre em contato com a gente!
Como funciona na prática?
Quando o sinistro for confirmado, você pode acionar a NEO pelo app ou pelo WhatsApp e solicitar o carro reserva.
A equipe de atendimento irá:
1. Verificação da Cobertura
A equipe da NEO confirma se a cobertura de carro reserva está ativa na sua apólice antes de seguir com o atendimento.
2. Direcionamento para a Locadora
Caso tudo esteja certo, você será direcionado para uma locadora parceira onde poderá retirar o veículo temporário.
3. Documentos Necessários
Para retirar o carro, é necessário apresentar uma CNH válida, um cartão de crédito em seu nome e pagar a caução exigida pela locadora, que será devolvida na entrega do carro.
Como pegar o veículo?
Depois que a solicitação da assistência de carro reserva for aprovada, pegar o veículo é simples e rápido. Você receberá um e-mail da NEO com todas as informações necessárias para seguir com a retirada.
No processo, você vai:
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Receber os dados da locadora parceira por e-mail
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Entrar em contato diretamente com a locadora para agendar a retirada do carro
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Apresentar seus documentos pessoais no momento da retirada e seguir as orientações da empresa
Importante: a liberação do veículo está sujeita à disponibilidade na sua região e aos horários de funcionamento da locadora. Por isso, fique atento aos prazos e exigências da empresa responsável.
Condições e regras importantes
Ao acionar a cobertura de carro reserva da NEO, é importante estar ciente de algumas regras. O veículo disponibilizado será um modelo popular 1.0 ou similar, ideal para garantir sua mobilidade enquanto seu carro está indisponível.
Para retirar o veículo na locadora, você precisa atender a alguns pré-requisitos:
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Apresentar CNH válida
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Ter um cartão de crédito em seu nome
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Disponibilizar o valor de caução exigido pela locadora (que será devolvido após a entrega do carro, sem pendências)
Além disso, a solicitação do carro reserva deve ser feita com pelo menos 1 hora de antecedência do horário previsto para a retirada. Isso garante que tudo esteja pronto para você com agilidade e conforto!
Como contratar a assistência de carro reserva?
A assistência de carro reserva é uma cobertura adicional e opcional no seguro auto da NEO. Se quiser contar com essa comodidade, é só incluí-la no momento da contratação do seu seguro, tanto pelo site quanto pelo aplicativo da NEO.
Durante o processo, você poderá:
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Escolher o período de uso desejado do carro reserva (ex: 7, 15 ou 30 dias)
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Visualizar todos os termos e condições da cobertura
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Confirmar a contratação antes de finalizar a apólice
É simples, rápido e você garante mais tranquilidade para os imprevistos do dia a dia!
Riscos excluídos desta cobertura
Os carros reserva não incluem cadeirinhas de bebês, GPS e outros acessórios
A assistência não deve ser acionada em decorrência de outro sinistro exceto roubo e furto
Sem blá-blá-blá.
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