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O que é a cobertura de fenômenos da natureza?
A cobertura de fenômenos da natureza é uma proteção adicional do seguro auto da NEO que garante indenização por danos causados por eventos climáticos e naturais. Essa cobertura pode ser acionada em situações como enchentes, alagamentos, tempestades com granizo, queda de árvores, deslizamentos e descargas elétricas.
O objetivo é oferecer suporte financeiro ao cliente quando o veículo é danificado por causas ambientais fora do controle do condutor. Ao contratar essa cobertura, o segurado tem acesso a análise técnica, conserto em oficinas credenciadas ou indenização total, conforme o tipo de sinistro. É uma proteção fundamental para quem circula em áreas urbanas sujeitas a riscos naturais.
Quando o seguro considera perda total?
A NEO considera perda total por fenômenos da natureza quando os danos provocados por um evento natural ultrapassam 75% do valor de mercado do veículo, com base na Tabela Fipe vigente ou valor contratado na apólice. Situações comuns que podem levar à perda total incluem:
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Veículo submerso em enchente
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Queda de árvore sobre o carro
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Deslizamento de terra que destrua a estrutura
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Danos por granizo ou raio que comprometam completamente o uso
Se os danos forem graves e irreversíveis, o cliente tem direito à indenização integral, desde que a cobertura esteja ativa e os termos da apólice sejam cumpridos.
Como funciona o pagamento da indenização?
O funcionamento depende da gravidade dos danos:
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Se for perda total, a NEO realiza o pagamento integral por transferência bancária, com base na Tabela Fipe do mês do sinistro ou no valor fixado em contrato
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Se for perda parcial, o conserto é feito por oficinas parceiras, e o segurado paga apenas a franquia estipulada na apólice
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O prazo legal para pagamento da indenização, após entrega da documentação completa, é de até 30 dias úteis
Todo o processo é transparente, e o cliente pode acompanhar as etapas diretamente pelo aplicativo da NEO.
O que está incluído na cobertura?
A cobertura de eventos da natureza da NEO contempla:
Indenização por perda total, com base na Tabela Fipe ou valor acordado na apólice
Reparos em caso de perda parcial, com desconto da franquia prevista
Conserto de peças danificadas por causas naturais, em oficinas credenciadas
Suporte com reboque e assistência 24h, caso esses serviços também estejam incluídos no plano
Acompanhamento digital de todo o processo, do aviso até a liberação
O atendimento é feito de forma rápida, prática e 100% digital, com suporte especializado para orientar o cliente em cada etapa.
Como contratar essa cobertura?
Você pode contratar a cobertura contra eventos da natureza no momento em que estiver personalizando seu seguro auto pelo site ou aplicativo da NEO. O processo é simples:
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Acesse o app ou site oficial
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Simule seu plano personalizado
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Inclua a cobertura de fenômenos da natureza na sua seleção
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Combine com outras proteções, como colisão e incêndio
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Finalize com pagamento 100% digital
É uma cobertura recomendada principalmente para quem mora ou circula em áreas sujeitas a alagamentos, tempestades ou riscos ambientais.
Como acionar em caso de perda total?
Se o seu carro foi afetado por um fenômeno da natureza, siga este passo a passo para acionar a cobertura:
1. Registre fotos e vídeos dos danos causados ao veículo
2. Faça um Boletim de Ocorrência, se necessário (como em queda de árvore ou enchente)
3. Acesse o app da NEO ou entre em contato pelo WhatsApp
4. Envie os documentos solicitados e a descrição do ocorrido
5. Aguarde a análise técnica e aprovação da cobertura
6. O pagamento ou reparo será realizado conforme o tipo de dano
Todo o atendimento é feito de forma digital, com acompanhamento em tempo real no app.
Riscos excluídos desta cobertura
A NEO não cobre sinistros por eventos naturais nas seguintes situações:
Danos sem relevância material ou que não afetem a segurança do carro
Uso inadequado do veículo, fora do perfil informado (ex: transporte de carga não declarada)
Atravessar áreas alagadas por conta própria, mesmo com alertas ou riscos visíveis
Geolocalização desativada, quando essa exigência estiver presente na apólice
Tentativas de fraude, simulações de sinistro ou omissão de informações
Essas exclusões garantem a integridade da operação e estão detalhadas nas Condições Gerais do seguro.
Condições e regras importantes
Para que a cobertura de fenômenos da natureza seja válida, é importante seguir algumas regras:
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A cobertura deve estar ativa no momento do sinistro
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O pagamento do seguro precisa estar em dia
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A geolocalização do app deve estar ativa, se exigido pelo plano
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O uso do veículo deve estar dentro do perfil contratado
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O cliente deve enviar documentos e evidências do dano, como fotos, vídeos e BO (se necessário)
Casos de negligência, como tentar atravessar uma rua alagada deliberadamente, podem levar à negativa de cobertura, conforme as Condições Gerais.
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