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O que é a cobertura de incêndio no seguro?
A cobertura de incêndio é uma proteção do seguro auto da NEO que garante a indenização do veículo em caso de fogo acidental. Essa cobertura é válida exclusivamente quando o incêndio provoca danos que ultrapassam 75% do valor de mercado do carro, configurando uma perda total.
Situações como pane elétrica, curto-circuito, colisão com incêndio, vandalismo com fogo e ações de terceiros não identificados estão entre os cenários previstos. A cobertura oferece suporte técnico, perícia e indenização financeira, proporcionando segurança e tranquilidade para o segurado em casos graves e inesperados.
Quando o seguro considera perda total?
A perda total por incêndio é considerada quando, após avaliação técnica feita pela NEO, os danos provocados pelas chamas atingem ou superam 75% do valor do veículo, com base na Tabela Fipe vigente ou valor acordado na apólice. Exemplos de situações cobertas incluem:
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Pane elétrica ou curto-circuito na fiação
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Incêndio após colisão
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Vandalismo com uso de fogo
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Incêndio provocado por terceiros não identificados
Para que a cobertura seja válida, o incêndio deve ser comprovadamente acidental e não pode ter origem em modificações irregulares ou uso impróprio. A análise é realizada por peritos especializados da NEO.
Indenização integral baseada na Tabela Fipe do mês do sinistro ou no valor fixado na apólice
Análise técnica e perícia especializada sobre a causa do incêndio
Suporte completo para envio e conferência da documentação
Pagamento via transferência bancária para o titular da apólice
Pagamento via transferência bancária para o titular da apólice
O processo é digital e transparente, com acompanhamento pelo app da NEO. O prazo para pagamento é de até 30 dias úteis, contados após o recebimento completo de todos os documentos exigidos e do laudo de perda total.
Como funciona o pagamento da indenização?
Após o sinistro ser confirmado como perda total por incêndio, a indenização é liberada por meio de transferência bancária direta para o titular da apólice. O valor é definido conforme:
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A Tabela Fipe do mês do sinistro (para planos com valor de mercado)
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Ou o valor fixado na apólice, caso tenha sido contratado o plano com valor determinado
Não há cobrança de franquia nessa cobertura. O pagamento é realizado em até 30 dias úteis, desde que toda a documentação esteja correta e o laudo de perícia tenha sido finalizado. O processo é 100% digital, com suporte da equipe da NEO em todas as etapas.
Como contratar essa cobertura?
A cobertura de incêndio está disponível em planos que incluem proteção contra perda total. Não é necessário contratar essa proteção separadamente, ela já está incluída em pacotes mais completos, como os que contemplam:
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Colisão e perda total
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Fenômenos da natureza
Para contratar, basta:
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Acessar o site ou aplicativo da NEO, pode ser clicando aqui
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Simular seu seguro personalizado
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Escolher um plano com cobertura de incêndio
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Finalizar a contratação com pagamento digital e rápido
Com isso, você garante proteção contra um dos eventos mais críticos que podem ocorrer com um veículo.
Como acionar em caso de perda total?
Se o seu carro pegar fogo, siga este passo a passo:
1. Acione o Corpo de Bombeiros imediatamente
2. Registre um Boletim de Ocorrência, se possível
3. Entre no app da NEO ou entre em contato pelo WhatsApp
4. Envie as fotos do veículo e documentos solicitados
5. Aguarde a análise técnica da NEO e o laudo de perda total
6. Após aprovação, o pagamento será feito em até 30 dias úteis
O processo é todo digital e acompanhado pelo app. Em caso de dúvidas, o time da NEO está disponível para prestar suporte ao longo de toda a jornada.
Riscos excluídos desta cobertura
A cobertura de incêndio não se aplica nas seguintes situações:
Incêndios causados por alterações elétricas não homologadas
Sinistros em que o segurado tenha fraudado informações ou agido com dolo
Falta de manutenção preventiva ou mau uso do veículo
Geolocalização desativada, quando obrigatória no plano
Danos inferiores a 75% do valor do carro (não caracterizam perda total)
Todos os critérios estão detalhados nas Condições Gerais da NEO. Em caso de dúvida, é sempre recomendado conversar com o atendimento via app ou WhatsApp para verificar a elegibilidade do sinistro.
Condições e regras importantes
Para que a cobertura de perda parcial seja válida, é necessário:
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Ter o plano com essa cobertura ativa na apólice
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Acionar a NEO imediatamente após o sinistro, via app
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Manter a geolocalização ativa no app, se exigido no plano
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Estar em conformidade com o perfil declarado na contratação
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Apresentar todos os documentos solicitados corretamente
A cobertura não se aplica se os danos ultrapassarem 75% do valor do veículo (caracterizando perda total), nem em casos de fraude, má-fé, uso indevido ou ausência de comunicação. Consulte sempre as Condições Gerais para entender seus direitos e deveres.
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